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家电下乡违规案例曝光美的奥克斯被点

发布时间:2019-04-11 03:04:53 编辑:笔名

中国质量万里行促进会就下乡家电产品质量、标识标注、履行 三包 及售后服务承诺情况,于2010年4月至2011年2月,共对北京、天津、重庆、沈阳、河北、河南、山东、贵阳、安徽、广东等10个省(区、市)的28个市(区、县)的121个乡(镇)村(屯)183个销售点(专卖店、商场)、11014名消费者,进行了明察暗访。调查后发现家电下乡存在有十大质量违规典型问题。

25家无统一指定销售标识牌却销售下乡产品

家电下乡销售点应在显著位置统一悬挂 家电下乡指定店 标识,张贴产品公示栏和购买须知,公布中标产品型号、限价及申领补贴流程等政策。但东莞石碣镇光大电器广场、乐美福东联电器城等专卖店,都没有悬挂统一标识牌或产品公示,照样销售下乡产品,消费者难以分辨。计有31个乡(镇)村(屯)25个专卖店存在这种现象,约占查访专卖店总数的13%。

商家乘机销售不合格商品

调查显示,有3.7%的消费者说买到了不合格商品,有2%的消费者反映所购商品不符合质量安全标准和节能减排规定。

用非中标产品冒充中标产品

调查显示,9.2%的消费者反映买到了用非中标企业产品冒充中标企业的产品,5.1%的消费者说买到了以中标企业非中标产品冒充的中标产品。还有将非下乡产品充当 下乡家电 销售,如沈阳苏家屯苏宁电器商场销售的容声冰箱(型号BCD-178G/x1、BCD-209SC),青岛城阳利群电器商场销售的海信平板电视(型号TLWK)、美的热水器(型号FS),并非下乡产品,却以 下乡家电 销售。

中标产品在非中标区域销售

调查发现,有一些中标家电下乡产品却在非中标区域销售,例如美的冰箱(型号BCD-208SM),在广东属非中标区域MT4软件出租
,但被商家在东莞石龙镇华强专卖店销售。

销售价高于中标限价

一些企业将下乡家电规定的 限价 当成 全国统一价 ,一些商场、专卖店隐瞒限价,销售价高于中标限价。如青岛城阳区利群电器商场销售的TCL平板电视(型号L26P11),标价4599元,限价只有3500元。东莞石碣镇光大电器广场销售的星星牌冰箱(型号BCD-219AV),标价2880元,而限价为2500元。东莞石龙镇华强专卖店销售的美的冰箱(型号BCD-208SM),限价2498元,却开价2700元。

销售能效等级未达标空调

从2010年6月1日起,有关部门规定下乡空调能效等级必须在3级(含)以上,原3级以下的4、5、6级能效空调被禁止销售,调查发现有21个县(市)16个商场或专卖店如东莞石龙镇荣达电器店、沈阳苏家屯区苏宁电器店等仍有销售,占查访同类商场或专卖店总数的8%。

下乡专用标识使用混乱

一是虚假标注能效等级,功耗铭牌标注不规范。有的商家虚假标注能效等级,实际能效达不到所标注的等级。有的企业只标额定功耗不标安全功耗,使消费者选购了只标额定功耗的产品。因额定功耗值小于安全功耗值,使用额定功耗值反而不省电。二是抽取标识卡和说明书,将下乡产品当作非家电下乡产品高价销售。下乡产品说明书必须粘贴下乡标识卡,标明品名、品牌、型号、限价,经销商不得抽取或偷换。但东莞石龙镇苏宁电器绿化路店销售的奥马冰箱(型号BCD-202NB),有说明书并无标识卡;销售的三洋洗衣机(型号XQB70-S8218),标识卡和说明书都没有。如此抽取标识卡或偷换说明书,将下乡产品当非下乡产品对外销售,借以破 限 抬价。三是随意更改产品标识卡,极易被伪造假冒。家电下乡产品的品名、品牌、型号、限价等内容必须规范印制在标识卡上,但发现一些专卖店销售的下乡产品品名、品牌、型号、限价等内容是随意粘贴在标识卡上的。四是专用标识颜色五花八门,鱼龙混杂。家电下乡标识标准色为红色,而有些专卖店(商场)出现了白、绿、蓝等不同颜色,让消费者雾里看花。共有21个县(市)26个电器专卖店(商场)存在这种现象,占查访专卖店(商场)总数的14%。五是商品标签标注与所售实物不符。有的竟将不符合标注要求的商品代替 下乡产品 ,如武清庆丰电器专卖店的星星冰柜,标签型号BCD-180JD,实际销售的样机型号却是BCD-158D;标签型号BCD-256J、BCD-225J,实际销售的样机却是BD/BC-180C。

乡镇售后服务点 少小散

《全国推广家电下乡产品招标文件》规定,投标企业维修服务能力必须覆盖所投标省(区、市)所有乡镇,维修服务点在每一个投标省(区、市)的县(市)覆盖率不得低于90%。而一些企业为达标,钻了 一个点可做多个品牌维修服务 的空子,纷纷跟一个维修点签订所谓 维修服务协议 ,该点却又难以承担真正的维修义务,导致很多农村消费者诉求难以解决。累计查访451家企业,共计1936个售后服务络,有238个服务无人接听或总占线,占12%。一些中标企业并未开通24小时免费售后服务,有的品牌企业在县(乡)根本没有维修点。据对9460名消费者问卷调查:3.7%的消费者反映中标企业并没有在本地区开展巡回维修服务。如查访保定双鹿空调服务点,竟说 我们在河北没有销售和售后服务 。暗访贵阳新科空调售后点铁板价格品牌
,对方竟说 贵阳不是我们管区 。

售后服务质量差

具体表现在:一是一些企业不能兑现服务承诺。据对9460名消费者调查,产品出现质量问题时,有2.1%的消费者反映在72小时以外才得到解决。还有5.6%的消费者说,企业对所售家电产品并没有进行安装调试和产品操作指导。如查访保定容声热水器,对方也不问什么故障、型号等,就回答 热水器售后公司规定 不管 ,你找商场吧, 随即挂断。二是部分售后服务人员业务不熟。据抽查872名企业售后服务人员,如天津蓟县惠而浦微波炉、贵阳奥克斯、保定三洋微波炉等服务点,有221人业务不熟悉摇钱树捕鱼
,对 三包 规定和企业服务承诺不清楚,尤其对保修期内多次维修,能否退换货及提供备用机等规定更是一无所知。另据对9460名消费者问卷调查,有3.8 %的消费者认为维修人员技术不好,3.5%的消费者认为收费不合理,2.5%的消费者认为售后服务反应慢,态度恶劣。

企业服务态度差 互相推卸

一些企业服务渠道不畅,各环节不清,本是当地服务保障范围,却将推至他方,或受理了消费者诉求也有始无终。如查访保定奥斯特太阳能,对方什么情况也不问,就回答 你自己找水电工修,我们总不能从总部赶过去给你修吧? 咨询如何维修,合肥惠而浦微波炉211号回答 你找当地消协问。 而合肥美的微波炉103号回答 你自己参考 三包 看着办。